เรียนรู้เกี่ยวกับระบบการวางแผนเหตุการณ์เป้าหมายในบทความนี้โดยดร. สตีฟ กลาสซีย์ ผู้ประดิษฐ์ระบบ และปฏิวัติวิธีการสร้างแผนปฏิบัติการในกรณีฉุกเฉิน
เคล็ดลับสำหรับการจัดการเหตุการณ์ของการปฏิบัติการ SAR
โดย Dr Steve Glassey PhD CEM®
เมื่อประมาณ 15 ปีที่แล้ว ตอนที่ผมกำลังสอนหลักสูตรการบังคับบัญชาเหตุการณ์ที่ ฐาน RNZAF โอฮาเคีย เมื่อฉันพบว่าบางครั้งนักเรียนมีข้อมูลมากมายและแทรกซึมเข้ามาระหว่างแบบฝึกหัดบนโต๊ะ ผู้เข้าร่วมกองทัพอากาศไม่ได้อยู่คนเดียว ในความเป็นจริง สถานการณ์ใหม่ๆ ที่ซับซ้อนสูงมักจะครอบงำแม้กระทั่งผู้นำด้านความปลอดภัยสาธารณะที่มีประสบการณ์ทั้งในด้านการปฏิบัติงานและในการฝึกอบรมที่ผมสังเกตเห็นตลอดหลายปีที่ผ่านมา มนต์ของฉันคือจัดเตรียมผู้เข้าร่วมในแบบฝึกหัดให้ประสบความสำเร็จเสมอ แม้ว่าจะเพียงเล็กน้อยก็ตาม การออกกำลังกายควรใช้เพื่อสร้างความมั่นใจ และคุณต้องการให้คนเหล่านี้รู้สึกว่าตนเองมีความสามารถในการรับมือกับความท้าทายใดๆ ก็ตามที่พวกเขาอาจเผชิญ ไม่มีใครอยากมีนักบิน “คนนั้น” ที่มีเหตุฉุกเฉินแต่ล้มเหลวในสถานการณ์นั้น 9 ใน 10 ครั้งที่พวกเขาซ้อมในเครื่องจำลองใช่ไหม?
ความรู้สึกท่วมท้นนี้ไม่น่าจะเกิดจากการไร้ความสามารถ แต่เป็นเพราะความเป็นจริงของมนุษย์มากกว่า เราถูกกำหนดให้เป็นคนทำงานคนเดียว โดยมีเพียง 2.5% เท่านั้นที่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ มหาวิทยาลัยโอเรกอนสรุปว่าสมองของมนุษย์มีขีดจำกัดในตัวเกี่ยวกับจำนวนความคิดที่แยกจากกันซึ่งสมองของมนุษย์สามารถเพลิดเพลินได้ในคราวเดียว ขีดจำกัดสำหรับบุคคลส่วนใหญ่คือสี่ (โอ้ & โวเกล, 2008). เมื่อเกินขีดจำกัดนี้ ประสิทธิภาพและคุณภาพของความพยายามทางจิตของเราก็เริ่มเสื่อมลง และในกรณีฉุกเฉินที่ซับซ้อน เรามีสิ่งที่ต้องกังวลมากกว่าสี่ประการอย่างแน่นอน
ฉันลองใช้วิธีทำแผนที่ความคิดแบบปรับเปลี่ยนและปรับให้สอดคล้องกับการวางแผนปฏิบัติการเหตุการณ์ เพื่อสร้างกระบวนการทำงานร่วมกันด้วยภาพที่เรียกว่า TIPS ซึ่งเป็นระบบการจัดการเหตุการณ์แบบกำหนดเป้าหมาย กำหนดเป้าหมายเนื่องจากดูเหมือนเป้าหรือแผนที่เป้าหมาย เริ่มต้นด้วยปัจจัยจำนวนเล็กน้อยที่ระบุสำหรับสถานการณ์ จากนั้นจึงคาดการณ์ด้วยข้อมูลประสมจนกว่างานจะได้รับมอบหมายและติดตาม ทีมจัดการเหตุการณ์ ซึ่งโดยปกติแล้วผู้นำจะดูแลปากกาบนกระดานไวท์บอร์ดหรือกระดาษแผ่นใหญ่ เน้นการสนทนาในการทำความเข้าใจสถานการณ์ร่วมกัน จากนั้นกลุ่มจะระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อสถานการณ์ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขากังวลจริงๆ จากนั้นเราจะกำหนดลำดับความสำคัญให้กับแต่ละปัจจัย ลำดับความสำคัญจะขึ้นอยู่กับอัตนัยและบริบท โดยใช้การให้คะแนนระดับต่ำ ปานกลาง และสูงอย่างง่าย กฎข้อเดียวในระยะนี้คือ ทุกสิ่งไม่สามารถมีลำดับความสำคัญสูงได้ จากนั้นกลุ่มจะอภิปรายถึงทางเลือกในการรักษาปัจจัยต่างๆ เช่น การอพยพหรือการพักพิงในสถานที่ ตัวเลือกที่ดีที่สุดจะถูกเลือกเพื่อคาดการณ์กับงานเพื่อเปิดใช้งานการดำเนินการของตัวเลือกนั้น จากนั้นงานเหล่านั้นจะถูกมอบหมายให้กับสมาชิกของทีมจัดการเหตุการณ์ ขณะนี้สมาชิกในทีมมีชุดงานโดยได้รับมอบหมายลำดับความสำคัญให้ทำงานต่อไป ผู้นำอาจมีงานแต่ขณะนี้สามารถติดตามความคืบหน้าของผู้ใต้บังคับบัญชาของตนซึ่งสามารถมอบหมายงานของตนได้ตามปกติ การใช้ไวท์บอร์ดช่วยสร้างการตระหนักรู้ในสถานการณ์ร่วมกันเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว และวิธีที่งานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับผู้อื่นและลำดับความสำคัญโดยรวม ในตอนท้ายของกระบวนการ สามารถจัดให้มีการบรรยายสรุปแบบมีโครงสร้างและแม้กระทั่งแปลงไปยังแบบฟอร์มการวางแผนการบัญชาการเหตุการณ์อย่างเป็นทางการ
ในตัวอย่างข้างต้น จากเหตุการณ์จริง ผู้พักอาศัยในบ้านต้องติดอยู่ท่ามกลางน้ำท่วม โดยมีน้ำเพิ่มขึ้นในความมืดและสภาพอากาศที่มีพายุ ส่วนสีเทาสีเขียวจะแสดงเมื่อผู้รับผิดชอบได้ทำงานเสร็จสิ้นแล้ว เพื่อให้ผู้นำสามารถติดตามความคืบหน้าได้อย่างง่ายดาย
เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันมีโอกาสแสดงเครื่องมือนี้แก่ผู้จัดการเหตุฉุกเฉินในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และเมื่อข้อความภาษาอาหรับอ่านจากขวาไปซ้าย เครื่องมือดังกล่าวยังมองเห็นได้ชัดเจนจึงได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี (อันที่จริง มันเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่พวกเขานำออกไป จากหลักสูตรหลายวันที่พวกเขากล่าวไว้) อนุญาตให้ใช้ภาษาต่างๆ และเมื่อได้รับการฝึกซ้อมอย่างกะทันหันเกี่ยวกับคำเตือนสึนามิ กลุ่มต่างๆ ก็มีแผนปฏิบัติการเหตุการณ์โดยละเอียดภายในไม่กี่นาที ข้อดีอีกประการหนึ่งคือ สามารถใช้แบบธุรกิจตามปกติสำหรับการวางแผนใดๆ ตั้งแต่กิจกรรมไปจนถึงการจัดการโครงการ และในการทำเช่นนั้น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้เข้าร่วมจะรู้สึกสดชื่นในการใช้งานอยู่เสมอ และไม่พยายามจดจำเครื่องมือการวางแผนที่พวกเขาเรียนรู้ในหลักสูตรอีกต่อไป หลายเดือนหรือหลายปีก่อน
สิ่งที่ฉันพบว่าน่าสนใจคือการให้ผู้คนได้รับสถานการณ์ที่แปลกใหม่ เนื่องจากเมื่อมีการให้สถานการณ์ที่คุ้นเคย ผู้คนจึงเริ่มต้นจากประสบการณ์แบบเดิม แต่เมื่อกลุ่มไม่มีประสบการณ์นั้น ก็คือเมื่อการโอเวอร์โหลดรุนแรงขึ้น และประสิทธิภาพก็ลดลง ด้วยการใช้สถานการณ์ เช่น ซอมบี้เปิดเผย หรือการรุกรานของเอเลี่ยน ผู้เข้าร่วมมุ่งเน้นไปที่การใช้ระบบและมีความเชี่ยวชาญในระบบ ซึ่งนำไปสู่จุดที่พวกเขามักจะพูดว่า “เราไม่สนใจว่าสถานการณ์คืออะไร มันไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือเราสามารถใช้โครงสร้างกับสถานการณ์ใดๆ ก็ได้” ใช่! เครื่องมือสำหรับทุกอันตรายและทุกขั้นตอน! และสามารถใช้งานได้โดยไม่คำนึงถึงรูปแบบการจัดการเหตุการณ์ที่คุณใช้ เช่น AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO เป็นต้น ดังนั้น ปล่อยให้เป็นการค้นหาและช่วยเหลือจากกระแสน้ำที่รวดเร็วไปจนถึงหายนะซอมบี้ TIPS สามารถจัดหาเครื่องมือในการมุ่งเน้น ทีมจัดการเหตุการณ์เพื่อสร้างแผนปฏิบัติการร่วมมือและรวดเร็ว
เรียนรู้วิธีใช้ TIPS วันนี้โดยดูวิดีโอด้านล่าง หรือคุณสามารถรับการรับรองใน TIPS ผ่านทางของเราได้ การเรียนรู้ออนไลน์.
