Сазнајте више о систему циљаног планирања инцидената из овог чланка његовог проналазача, др Стива Глассија, и револуционирајте начин на који креирате акционе планове у хитним случајевима.
САВЕТИ за управљање инцидентима у САР операцијама
Др Стеве Глассеи ПхД ЦЕМ®
Било је то пре отприлике 15 година када сам предавао курс командовања инцидента у РНЗАФ база Охакеа када сам открио да студенти понекад постану преоптерећени свим информацијама и ињекцијама које долазе током вежби на столу. Учесници ваздухопловства нису били сами; у ствари, веома сложени нови сценарији често су преплавили чак и искусне вође јавне безбедности и оперативно и на обуци коју сам посматрао током година. Моја мантра је да увек подесим учеснике у вежбама да успеју, чак и само маргинално. Вежбе треба да се користе за изградњу самопоуздања и желите да ови људи осете да имају способност да преузму било које изазове са којима се могу суочити. Нико не жели да има „оног“ пилота који има хитан случај, али није успео у том тачном сценарију 9 од 10 пута колико су га увежбавали у симулатору, зар не?
Овај осећај преплављености вероватно није због некомпетентности, већ више због чињенице да смо човек. Ми смо ожичени да будемо монозадаци, а само 2.5% нас је у стању да ефикасно обавља више задатака. Универзитет у Орегону је закључио да људски мозак има уграђено ограничење броја дискретних мисли које може да забавља у једном тренутку. Граница за већину појединаца је четири (Авх & Вогел, 2008). Када се ова граница прекорачи, ефикасност и квалитет наших менталних напора почињу да се погоршавају. А у сложеним хитним случајевима, сигурно имамо више од четири ствари о којима треба да бринемо.
Испробао сам модификовани метод мапирања ума и ускладио га са планирањем акције у случају инцидента да бих направио визуелно колаборативни процес познат као ТИПС, систем за управљање циљаним инцидентима. Циљано јер изгледа као метро или циљна мапа, почевши од малог броја фактора идентификованих за ситуацију која се затим екстраполира са сложеним информацијама док се задаци не доделе и прате. Тим за управљање инцидентима, са вођом који преузима оловку обично на белој табли или великом листу папира, фокусира разговор на добијање заједничког разумевања ситуације. Одатле, група идентификује факторе који утичу на ситуацију, а то су заправо све ствари због којих су забринути. Затим сваком фактору додељујемо приоритет. Приоритет је субјективан и контекстуалан, користећи једноставну ниску, средњу и високу оцену. Једино правило у овој фази је да не може све бити високо приоритет. Затим група расправља о могућностима лечења фактора, као што је евакуација или склониште на месту. Најбоља опција(е) се затим бирају за екстраполацију са задацима да би се омогућило извршење те опције. Ти задаци се затим додељују члану тима за управљање инцидентом. Ти чланови тима сада имају низ задатака, са додељеним приоритетом за рад. Вођа може имати задатке, али сада може да прати напредак својих директних извештаја који могу природно делегирати своје задатке у складу са тим. Коришћење беле табле ствара заједничку свест о ситуацији о инциденту и томе како се њихови задаци односе на друге и опште приоритете. На крају процеса, структурирани брифинг се може дати и чак пренети у формалне форме за планирање команде инцидента.
У горњем примеру, заснованом на стварном догађају, станари куће су насукани у поплави са водом која се диже у мраку и олујном времену. Зелени осенчени делови означавају када је одговорна особа завршила задатак тако да вођа може лако да прати напредак.
Недавно сам имао прилику да покажем ову алатку менаџерима за хитне случајеве у Уједињеним Арапским Емиратима, а с обзиром на то да се арапски текст чита здесна налево, алатка је такође тако визуелна била је веома добро прихваћена (у ствари, била је то најбоља алатка коју су одузели са вишедневног курса рекли су). Омогућава различите језике, а када су добили импровизовану вежбу о упозорењу на цунами, групе су за неколико минута смислиле детаљан план акције за инцидент. Друга предност је што се може користити као и обично за било које планирање, од догађаја до управљања пројектима, и на тај начин осигурава да се учесници стално освјежавају у његовој употреби и више не покушавају да запамте алат за планирање који су научили на курсу месецима или годинама.
Оно што ми је занимљиво је да људима дам веома нове сценарије, јер тамо где су дати познати сценарији, људи подразумевају претходно искуство. Али када група нема то искуство, тада се преоптерећење погоршава, а перформансе се погоршавају. Користећи сценарије као што су зомби апокалипса или инвазија ванземаљаца, учесници се фокусирају на коришћење система и усавршавање у њему, што доводи до тачке у којој често кажу: „Није нас брига какав је сценарио, није важно. Оно што је важно је да можемо да применимо структуру на било који сценарио." Да! Алат за све опасности и све фазе! И може се користити без обзира на модел управљања инцидентима који користите, АИИМС, ЦИМС, ГСБ, НИМС, ИСО итд. Дакле, нека то буде потрага и спасавање од брзе воде до зомби апокалипсе, ТИПС може пружити алат за фокусирање тим за управљање инцидентима да креира план сарадње и брзе акције.
Научите како да користите ТИПС данас тако што ћете погледати доле наведене видео записе или такође можете добити сертификат у ТИПС-у преко нашег онлине учење.
