Zistite viac o systéme cieleného plánovania incidentov v tomto článku od jeho vynálezcu, Dr. Steva Glasseyho, a spôsobte revolúciu vo vytváraní akčných plánov v prípade núdze.
TIPY pre riadenie incidentov operácií SAR
Dr Steve Glassey PhD CEM®
Bolo to asi pred 15 rokmi, keď som viedol kurz velenia incidentov na RNZAF základňa Ohakea keď som zistil, že študenti sú niekedy zahltení všetkými informáciami a injekciami, ktoré prichádzajú počas stolových cvičení. Účastníci letectva neboli sami; v skutočnosti veľmi zložité nové scenáre často premohli aj skúsených vedúcich predstaviteľov verejnej bezpečnosti v prevádzke aj vo výcviku, ktorý som v priebehu rokov pozoroval. Mojou mantrou je vždy nastaviť účastníkov cvičení tak, aby uspeli, aj keď len okrajovo. Cvičenia by sa mali používať na budovanie sebadôvery a chcete, aby títo ľudia cítili, že sú schopní zvládnuť akékoľvek výzvy, ktorým môžu čeliť. Nikto nechce mať „toho“ pilota, ktorý má núdzovú situáciu, ale zlyhal presne v tomto scenári 9 z 10 prípadov, keď ho nacvičovali na simulátore, však?
Tento pocit ohromenia pravdepodobne nie je spôsobený neschopnosťou, ale skôr realitou človeka. Sme predurčení byť mono-taskingmi, pričom iba 2.5 % z nás skutočne dokáže efektívne vykonávať viacero úloh naraz. Oregonská univerzita dospela k záveru, že ľudský mozog má zabudovaný limit na počet samostatných myšlienok, ktoré dokáže zabaviť naraz. Limit pre väčšinu jednotlivcov sú štyri (Awh & Vogel, 2008). Akonáhle je táto hranica prekročená, účinnosť a kvalita nášho duševného úsilia sa začína zhoršovať. A v zložitých núdzových situáciách sa určite musíme obávať viac ako štyroch vecí.
Vyskúšal som modifikovanú metódu myšlienkových máp a zosúladil som ju s plánovaním incidentov, aby som vytvoril vizuálne spolupracujúci proces známy ako TIPS, systém cieleného riadenia incidentov. Cielené, pretože to vyzerá ako terč alebo cieľová mapa, začínajúc malým počtom faktorov identifikovaných pre situáciu, ktoré sa potom extrapolujú so zloženými informáciami, kým nie sú priradené a sledované úlohy. Tím manažmentu incidentov, s vedúcim, ktorý sa stará o pero zvyčajne na bielej tabuli alebo veľkom hárku papiera, sústredí konverzáciu na spoločné pochopenie situácie. Odtiaľ skupina identifikuje faktory ovplyvňujúce situáciu, čo sú v skutočnosti všetky veci, ktorých sa obávajú. Potom priradíme prioritu každému faktoru. Priorita je subjektívna a kontextová, používa jednoduché nízke, stredné a vysoké hodnotenie. Jediným pravidlom v tejto fáze je, že všetko nemôže mať vysokú prioritu. Potom skupina diskutuje o možnostiach liečby faktora, ako je evakuácia alebo úkryt na mieste. Potom sa vyberie najlepšia možnosť (možnosti) na extrapoláciu s úlohami, aby sa umožnilo vykonanie tejto možnosti. Tieto úlohy sú potom pridelené členovi tímu riadenia incidentov. Títo členovia tímu majú teraz súbor úloh s priradenou prioritou, na ktorej majú pracovať. Vedúci môže mať úlohy, ale teraz môže sledovať pokrok svojich priamych podriadených, ktorí môžu svoje úlohy podľa toho prirodzene delegovať. Používanie tabule vytvára zdieľané situačné povedomie o incidente a o tom, ako ich úlohy súvisia s ostatnými a s celkovými prioritami. Na konci procesu môže byť poskytnutá štruktúrovaná inštruktáž a dokonca aj transponovaná do formálnych formulárov plánovania príkazov na incidenty.
Vo vyššie uvedenom príklade, na základe skutočnej udalosti, obyvatelia domu uviazli v záplave s vodami stúpajúcimi v tme a búrlivom počasí. Zelené podfarbené časti označujú, kedy zodpovedná osoba dokončila úlohu, takže vedúci môže ľahko sledovať pokrok.
Nedávno som mal možnosť ukázať tento nástroj núdzovým manažérom v Spojených arabských emirátoch a vzhľadom na to, že arabský text sa číta sprava doľava, tento nástroj bol tiež veľmi dobre prijatý (v skutočnosti to bol najlepší nástroj, ktorý si vzali). z viacdňového kurzu povedali). Umožňuje rôzne jazyky, a keď im bolo poskytnuté improvizované cvičenie na varovanie pred cunami, skupiny prišli s podrobným akčným plánom incidentov v priebehu niekoľkých minút. Ďalšou výhodou je, že ho možno použiť v režime Business-As-Usual na akékoľvek plánovanie, od udalostí až po riadenie projektov, a tým zaisťuje, že účastníci sa neustále osviežujú v jeho používaní a už sa nesnažia zapamätať si plánovací nástroj, ktorý sa naučili na kurze. pred mesiacmi alebo rokmi.
Zistil som, že zaujímavé je dávať ľuďom veľmi nové scenáre, keďže tam, kde sú dané známe scenáre, ľudia predvolia predchádzajúce skúsenosti. Ale keď skupina túto skúsenosť nemá, vtedy sa preťaženie stupňuje a výkon sa zhoršuje. Používaním scenárov, ako je zombie apokalypsa alebo invázia mimozemšťanov, sa účastníci sústredia na to, aby používali systém a zdokonalili sa v ňom, čo vedie k bodu, kedy často hovoria: „Je nám jedno, aký je scenár, na tom nezáleží. Dôležité je, že môžeme použiť štruktúru na akýkoľvek scenár." Áno! Nástroj pre všetky riziká a všetky fázy! A dá sa použiť bez ohľadu na model riadenia incidentov, ktorý používate, AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO atď. Nech je to hľadanie a záchrana od rýchlej vody až po zombie apokalypsu, TIPS môže poskytnúť nástroj na zameranie tím riadenia incidentov na vytvorenie spoločného a rýchleho akčného plánu.
Naučte sa, ako používať TIPS už dnes, prezrite si nižšie uvedené videá alebo môžete získať certifikáciu v TIPS aj prostredníctvom nášho on-line vzdelávania.
