Узнайте о системе целевого планирования инцидентов из этой статьи ее изобретателя, доктора Стива Гласси, и измените способы создания планов действий в чрезвычайной ситуации.
СОВЕТЫ по управлению инцидентами при проведении поисково-спасательных операций
Доктор Стив Гласси, доктор философии CEM®
Это было около 15 лет назад, когда я преподавал курс управления инцидентами в База RNZAF Охакеа когда я обнаружил, что студенты иногда перегружены всей информацией и вводными, поступающими во время настольных упражнений. Участники ВВС были не одни; на самом деле, чрезвычайно сложные новые сценарии часто ошеломляли даже опытных руководителей общественной безопасности, как в оперативной работе, так и в процессе обучения, за которыми я наблюдал на протяжении многих лет. Моя мантра – всегда настраивать участников упражнений на успех, пусть даже и незначительный. Упражнения следует использовать для укрепления уверенности, и вы хотите, чтобы эти люди чувствовали, что они способны справиться с любыми проблемами, с которыми они могут столкнуться. Никто не хочет иметь «того» пилота, у которого возникла чрезвычайная ситуация, но который провалил именно этот сценарий 9 из 10 раз, когда они репетировали его на симуляторе, верно?
Это чувство подавленности, скорее всего, связано не с некомпетентностью, а, скорее, с реальностью человеческого существования. Мы запрограммированы на монозадачность: только 2.5% из нас действительно способны эффективно выполнять несколько задач одновременно. Университет Орегона пришел к выводу, что человеческий мозг имеет встроенное ограничение на количество отдельных мыслей, которые он может обрабатывать одновременно. Для большинства людей предел составляет четыре (Ох и Фогель, 2008 г.). Как только этот предел превышен, эффективность и качество наших умственных усилий начинают ухудшаться. А в сложных чрезвычайных ситуациях у нас наверняка есть более четырех вещей, о которых стоит беспокоиться.
Я опробовал модифицированный метод сопоставления мыслей и приспособил его к планированию действий при инцидентах, чтобы создать визуально совместный процесс, известный как TIPS, целевая система управления инцидентами. Целенаправленный, потому что он выглядит как яблочко или целевая карта, начиная с небольшого количества факторов, определенных для ситуации, которые затем экстраполируются с комплексной информацией до тех пор, пока задачи не будут назначены и отслеживаются. Группа по управлению инцидентами, во главе с руководителем, который пишет ручкой, обычно на доске или большом листе бумаги, фокусирует разговор на достижении общего понимания ситуации. Исходя из этого, группа определяет факторы, влияющие на ситуацию, а это на самом деле все, что их беспокоит. Затем мы присваиваем приоритет каждому фактору. Приоритет является субъективным и контекстуальным, с использованием простых низких, средних и высоких оценок. Единственное правило на этом этапе заключается в том, что все не может иметь высокий приоритет. Затем группа обсуждает возможные варианты лечения фактора, например, эвакуацию или укрытие на месте. Затем выбираются лучшие варианты для экстраполяции задач, позволяющих реализовать этот вариант. Затем эти задачи поручаются члену группы управления инцидентами. У этих членов команды теперь есть набор задач с назначенным приоритетом для работы. У лидера могут быть задачи, но теперь он может отслеживать прогресс своих прямых подчиненных, которые, естественно, могут соответствующим образом делегировать свои задачи. Использование доски создает общую ситуационную осведомленность об инциденте и о том, как их задачи связаны с другими и общими приоритетами. В конце процесса можно провести структурированный инструктаж и даже перенести его в формальные формы планирования командования инцидентов.
В приведенном выше примере, основанном на реальном событии, жильцы дома попали в наводнение, и вода поднимается в темноте и в штормовую погоду. Разделы, заштрихованные зеленым, указывают, когда ответственное лицо выполнило задачу, чтобы руководитель мог легко отслеживать прогресс.
Недавно у меня была возможность показать этот инструмент менеджерам по чрезвычайным ситуациям в Объединенных Арабских Эмиратах, и, учитывая, что текст на арабском языке читается справа налево, инструмент, будучи настолько наглядным, был очень хорошо принят (фактически, это был лучший инструмент, который они забрали). из многодневного курса они сказали). Это позволяет использовать разные языки, и после импровизированного упражнения по предупреждению о цунами группы за считанные минуты разработали подробный план действий в случае инцидента. Другим преимуществом является то, что его можно использовать в обычном режиме для любого планирования, от мероприятий до управления проектами, и при этом участники будут постоянно обновлять его использование и больше не будут пытаться вспомнить инструмент планирования, который они изучили на курсе. месяцы или годы назад.
Что мне показалось интересным, так это предоставление людям совершенно новых сценариев, поскольку там, где даются знакомые сценарии, люди по умолчанию используют предыдущий опыт. Но когда у группы нет такого опыта, тогда перегрузка усугубляется и производительность ухудшается. Используя такие сценарии, как зомби-апокалипсис или вторжение инопланетян, участники сосредотачиваются на использовании системы и приобретают в ней навыки, что приводит к моменту, когда они часто говорят: «Нас не волнует, какой сценарий, это не имеет значения. Важно то, что мы можем применить структуру к любому сценарию». Да! Инструмент для всех опасностей и всех этапов! И его можно использовать независимо от используемой вами модели управления инцидентами: AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO и т. д. Пусть это будет поиск и спасение от быстрой воды до зомби-апокалипсиса, TIPS может предоставить инструмент, позволяющий сосредоточить внимание на команда по управлению инцидентами для создания совместного и быстрого плана действий.
Узнайте, как использовать TIPS сегодня, просмотрев приведенные ниже видеоролики, или вы также можете пройти сертификацию по TIPS через наш онлайн обучение.
