Aprenda sobre o Sistema de planejamento de incidentes direcionados com este artigo de seu inventor, Dr. Steve Glassey, e revolucione a forma como você cria planos de ação em caso de emergência.
DICAS para gerenciamento de incidentes de operações SAR
Por Dr. Steve Glassey PhD CEM®
Foi há cerca de 15 anos, quando eu estava ministrando um curso de comando de incidentes na Base RNZAF Ohakea quando descobri que os alunos às vezes ficam sobrecarregados com todas as informações e injeções que chegam durante os exercícios de mesa. Os participantes da Força Aérea não estavam sozinhos; na verdade, novos cenários altamente complexos muitas vezes sobrecarregavam até mesmo líderes experientes em segurança pública, tanto operacionalmente como em treinamento que observei ao longo dos anos. Meu mantra é sempre preparar os participantes nos exercícios para terem sucesso, mesmo que apenas marginalmente. Os exercícios devem ser usados para aumentar a confiança, e você deseja que essas pessoas sintam que têm a capacidade de enfrentar quaisquer desafios que possam enfrentar. Ninguém quer ter “aquele” piloto que teve uma emergência, mas falhou exatamente naquele cenário 9 das 10 vezes que ensaiou em um simulador, certo?
Essa sensação de opressão provavelmente não se deve à incompetência, mas mais ainda à realidade de ser humano. Estamos programados para ser monotarefas, com apenas 2.5% de nós realmente capazes de realizar multitarefas de maneira eficaz. A Universidade de Oregon concluiu que o cérebro humano tem um limite embutido no número de pensamentos distintos que pode ter ao mesmo tempo. O limite para a maioria dos indivíduos é quatro (Ah e Vogel, 2008). Uma vez ultrapassado este limite, a eficiência e a qualidade dos nossos esforços mentais começam a deteriorar-se. E em emergências complexas, certamente temos mais de quatro coisas com que nos preocupar.
Experimentei um método de mapeamento mental modificado e alinhei-o ao planejamento de ações de incidentes para criar um processo visualmente colaborativo conhecido como TIPS, Sistema de gerenciamento de incidentes direcionados. Direcionado porque se parece com um alvo ou mapa de alvo, começando com um pequeno número de fatores identificados para uma situação que depois extrapola com informações compostas até que as tarefas sejam atribuídas e rastreadas. A equipe de gerenciamento de incidentes, com o líder encarregado da caneta geralmente em um quadro branco ou em uma grande folha de papel, concentra a conversa na obtenção de um entendimento comum da situação. A partir daí, o grupo identifica os factores que afectam a situação, que são realmente todas as coisas que os preocupam. Em seguida, atribuímos uma prioridade a cada fator. A prioridade é subjetiva e contextual, utilizando uma classificação simples baixa, média e alta. A única regra nesta fase é que tudo não pode ser de alta prioridade. Em seguida, o grupo discute quais são as opções para tratar o fator, como evacuar ou abrigar-se no local. As melhores opções são então escolhidas para extrapolar com tarefas para permitir a execução dessa opção. Essas tarefas são então atribuídas a um membro da equipe de gerenciamento de incidentes. Esses membros da equipe agora têm um conjunto de tarefas, com uma prioridade atribuída para trabalhar. O líder pode ter tarefas, mas agora pode monitorar o progresso de seus subordinados diretos, que podem naturalmente delegar suas tarefas de acordo. O uso de um quadro branco cria uma consciência situacional compartilhada do incidente e como suas tarefas se relacionam com outras pessoas e com as prioridades gerais. No final do processo, um briefing estruturado pode ser dado e até mesmo transposto para formulários formais de planejamento de comando de incidentes.
No exemplo acima, baseado num acontecimento real, os ocupantes de uma casa ficam presos numa inundação com as águas subindo na escuridão e em tempo tempestuoso. As seções sombreadas em verde indicam quando a pessoa responsável concluiu a tarefa para que o líder possa acompanhar facilmente o progresso.
Recentemente, tive a oportunidade de mostrar esta ferramenta aos gestores de emergência nos Emirados Árabes Unidos, e como o texto em árabe é lido da direita para a esquerda, a ferramenta também sendo tão visual foi muito bem recebida (na verdade, foi a melhor ferramenta que eles levaram embora). do curso de vários dias, eles disseram). Ele permite diferentes idiomas e, quando submetidos a um exercício improvisado sobre um alerta de tsunami, os grupos elaboraram um plano de ação detalhado para o incidente em poucos minutos. O outro benefício é que ele pode ser usado Business-As-Uual para qualquer planejamento, desde eventos até gerenciamento de projetos, e ao fazer isso garante que os participantes estejam constantemente atualizando seu uso e não mais tentando se lembrar de uma ferramenta de planejamento que aprenderam em um curso meses ou anos atrás.
O que achei interessante é dar às pessoas cenários altamente novos, já que quando são apresentados cenários familiares, as pessoas recorrem à experiência anterior. Mas quando o grupo não tem essa experiência, a sobrecarga se agrava e o desempenho piora. Ao usar cenários como um apocalipse zumbi ou uma invasão alienígena, os participantes se concentram em usar o sistema e se tornarem proficientes nele, levando a um ponto em que costumam dizer: “Não nos importamos qual seja o cenário, não importa. O que importa é que podemos aplicar uma estrutura a qualquer cenário.” Sim! Uma ferramenta para todos os perigos e todas as fases! E pode ser usado independentemente do modelo de gerenciamento de incidentes que você usa, AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO etc. Portanto, seja uma busca e resgate desde águas rápidas até um apocalipse zumbi, o TIPS pode fornecer uma ferramenta para focar o equipe de gerenciamento de incidentes para criar um plano de ação colaborativo e rápido.
Aprenda como usar o TIPS hoje assistindo aos vídeos abaixo, ou você também pode obter certificação em TIPS através de nosso aprendizagem online.
