Lærðu um markvissa atvikaáætlunarkerfið með þessari grein eftir uppfinningamann þess, Dr Steve Glassey, og gjörbylta því hvernig þú býrð til aðgerðaáætlanir í neyðartilvikum.
ÁBENDINGAR um atvikastjórnun á SAR-aðgerðum
Eftir Dr Steve Glassey PhD CEM®
Það var fyrir um 15 árum þegar ég var að leiðbeina flugstjórnarnámskeiði kl RNZAF Base Ohakea þegar ég fann að nemendur verða stundum gagnteknir af öllum upplýsingum og sprautum sem koma inn á borðplötuæfingunum. Þátttakendur flughersins voru ekki einir; í raun, mjög flóknar skáldsögur atburðarás oft gagntekið jafnvel reyndur almannaöryggisleiðtogar bæði rekstrarlega og í þjálfun sem ég hafði fylgst með í gegnum árin. Mín mantra er að stilla þátttakendum alltaf upp í æfingum til að ná árangri, jafnvel þó að það sé aðeins lítillega. Æfingar ættu að nota til að byggja upp sjálfstraust og þú vilt að þessu fólki finnist það hafa getu til að takast á við hvaða áskoranir sem það gæti staðið frammi fyrir. Enginn vill hafa „þann“ flugmann sem er í neyðartilvikum en mistókst nákvæmlega þessa atburðarás 9 af þeim 10 skiptum sem þeir æfðu það í hermi, ekki satt?
Þessi tilfinning fyrir að vera ofviða er líklega ekki vegna vanhæfni, heldur meira raunveruleikans að vera manneskja. Við erum hleruð til að vera ein-verkefni, þar sem aðeins 2.5% okkar geta í raun fjölverkavinnsla á áhrifaríkan hátt. Háskólinn í Oregon hefur komist að þeirri niðurstöðu að mannsheilinn hafi innbyggð takmörk á fjölda stakra hugsana sem hann getur skemmt í einu. Hámarkið fyrir flesta einstaklinga er fjögur (Awh & Vogel, 2008). Þegar farið er yfir þessi mörk byrjar skilvirkni og gæði andlegrar viðleitni okkar að versna. Og í flóknum neyðartilvikum höfum við örugglega meira en fjögur atriði til að hafa áhyggjur af.
Ég prófaði breytta hugarkortaaðferð og samræmdi hana við aðgerðaáætlun atvika til að búa til sjónrænt samvinnuferli sem kallast TIPS, markvissa atvikastjórnunarkerfið. Miðað vegna þess að það lítur út eins og bullseye eða miðakort, byrjar með fáum þáttum sem eru auðkenndir fyrir aðstæður sem síðan framreiknast með samsettum upplýsingum þar til verkefnum er úthlutað og þeim er fylgst með. Atvikastjórnunarteymið, þar sem leiðtoginn sér um pennann, venjulega á töflu eða stóru blaði, einbeitir samtalinu að því að fá sameiginlegan skilning á aðstæðum. Þaðan greinir hópurinn þá þætti sem hafa áhrif á ástandið, sem eru í raun allt það sem þeir hafa áhyggjur af. Síðan gefum við hverjum þætti forgang. Forgangurinn er huglægur og samhengisbundinn og notar einfalda lága, miðlungs og háa einkunn. Eina reglan í þessum áfanga er að allt getur ekki verið í háum forgangi. Síðan ræðir hópurinn hvaða möguleikar eru til að meðhöndla þáttinn, svo sem rýma eða skjól á staðnum. Besti kosturinn/kostirnir eru síðan valdir til að framreikna með verkefnum til að gera framkvæmd þess valkosts kleift. Þessum verkefnum er síðan úthlutað til aðila í atvikastjórnunarteymi. Þeir liðsmenn hafa nú sett af verkefnum, með úthlutað forgangi til að vinna að. Leiðtoginn kann að hafa verkefni en getur nú fylgst með framvindu beinna skýrslna sinna sem getur náttúrulega úthlutað verkefnum sínum í samræmi við það. Notkun á töflu skapar sameiginlega stöðuvitund um atvikið og hvernig verkefni þeirra tengjast öðrum og heildarforgangsröðun. Í lok ferlisins er hægt að gefa skipulega kynningarfund og jafnvel yfirfæra á formleg atviksstjórnaráætlunareyðublöð.
Í dæminu hér að ofan, byggt á raunverulegum atburði, eru íbúar húss strandaglópar í flóði með vatni sem rís í myrkri og óveðri. Grænu skyggðu hlutarnar gefa til kynna hvenær ábyrgðaraðili hefur lokið verkefninu svo leiðtoginn geti auðveldlega fylgst með framvindu mála.
Nýlega fékk ég tækifæri til að sýna neyðarstjórum í Sameinuðu arabísku furstadæmunum þetta tól og þar sem arabískur texti var lesinn frá hægri til vinstri, var tólið líka svo sjónrænt og var mjög vel tekið (reyndar var það besta tólið sem þeir tóku í burtu frá margra daga námskeiðinu sem þeir sögðu). Það gerir ráð fyrir mismunandi tungumálum og þegar þeir fengu bráðaæfingu á flóðbylgjuviðvörun komu hóparnir með ítarlega aðgerðaáætlun fyrir atvik innan nokkurra mínútna. Hinn ávinningurinn er sá að það er hægt að nota það Business-As-Usual fyrir hvaða skipulagningu sem er, allt frá viðburðum til verkefnastjórnunar, og tryggir þannig að þátttakendur séu stöðugt endurnærandi í notkun þess og reyni ekki lengur að muna skipulagsverkfæri sem þeir lærðu á námskeiði mánuðum eða árum síðan.
Það sem mér hefur fundist áhugavert er að gefa fólki mjög nýjar atburðarásir, þar sem kunnuglegar atburðarásir eru gefnar upp, er fólk sjálfgefið að fyrri reynslu. En þegar hópurinn hefur ekki þá reynslu, það er þegar ofhleðslan eykst og frammistaðan versnar. Með því að nota atburðarás eins og uppvakningaheimild eða innrás geimvera einbeita þátttakendum sér að því að nota kerfið og verða færir í því, sem leiðir til þess að þeir segja oft: „Okkur er alveg sama hver atburðarásin er, það skiptir ekki máli. Það sem skiptir máli er að við getum beitt uppbyggingu á hvaða atburðarás sem er.“ Já! Allar hættur og allar fasa tól! Og það er hægt að nota það óháð atvikastjórnunarlíkani sem þú notar, AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO o.s.frv. Svo láttu það vera leit og björgun frá hröðu vatni í gegnum uppvakningaheimild, TIPS getur veitt tæki til að einbeita þér að atvikastjórnunarteymi til að búa til samvinnuáætlun og skjóta aðgerðaáætlun.
Lærðu hvernig á að nota TIPS í dag með því að skoða myndböndin hér að neðan, eða þú getur líka fengið vottun í TIPS í gegnum okkar netnám.
