Opi kohdennetusta vaaratilanteiden suunnittelujärjestelmästä tämän keksijän, tohtori Steve Glasseyn artikkelin avulla ja mullistaa toimintasuunnitelmien luominen hätätilanteessa.
VINKKEJÄ SAR-toiminnan tapahtumien hallintaan
Tohtori Steve Glassey PhD CEM®
Siitä oli noin 15 vuotta, kun opetin tapahtumakomentokurssia klo RNZAF-tukikohta Ohakea kun huomasin, että oppilaat ovat joskus ylikuormitettuja kaikesta tiedosta ja ruiskeista, jotka tulevat pöytäharjoituksissa. Ilmavoimien osallistujat eivät olleet yksin; Itse asiassa erittäin monimutkaiset uudet skenaariot yllättivät usein jopa kokeneet yleisen turvallisuuden johtajat sekä toiminnallisesti että koulutuksessa, joita olin havainnut vuosien varrella. Mantrani on aina asettaa osallistujat harjoituksiin menestymään, vaikka vain marginaalisesti. Harjoituksia tulee käyttää luottamuksen rakentamiseen, ja haluat näiden ihmisten tuntevan, että heillä on kyky kohdata mitä tahansa haasteita. Kukaan ei halua "sitä" pilottia, jolla on hätä, mutta joka epäonnistui siinä skenaariossa 9 kertaa kymmenestä, kun he harjoittelivat sitä simulaattorissa, eikö niin?
Tämä ylikuormituksen tunne ei todennäköisesti johdu epäpätevyydestä, vaan pikemminkin ihmisenä olemisen todellisuudesta. Olemme valmiita olemaan yksitehtäviä, ja vain 2.5 % meistä pystyy todella tekemään moniajoja tehokkaasti. Oregonin yliopisto on päätellyt, että ihmisaivoilla on sisäänrakennettu rajoitus erillisten ajatusten määrälle, jonka ne voivat viihdyttää kerralla. Useimmille henkilöille raja on neljä (Awh & Vogel, 2008). Kun tämä raja ylittyy, henkisten ponnistelujemme tehokkuus ja laatu alkavat heiketä. Ja monimutkaisissa hätätilanteissa meillä on varmasti enemmän kuin neljä asiaa, joista huolehdimme.
Kokeilin muokattua mielenkartoitusmenetelmää ja sovitin sen tapausten toiminnan suunnitteluun luodakseni visuaalisesti yhteistyöprosessin, joka tunnetaan nimellä TIPS, Targeted Incident Management System. Kohdistettu, koska se näyttää napakymppi- tai kohdekartalta, joka alkaa pienestä määrästä tilanteeseen tunnistettuja tekijöitä, jotka sitten ekstrapoloidaan yhdistetyillä tiedoilla, kunnes tehtävät on osoitettu ja niitä seurataan. Tapahtuman hallintaryhmä, jossa johtaja ottaa kynän hallintaansa yleensä taululla tai suurella paperiarkilla, keskittää keskustelun yhteisymmärrykseen tilanteesta. Sieltä ryhmä tunnistaa tilanteeseen vaikuttavat tekijät, jotka ovat oikeastaan kaikki niitä asioita, joista he ovat huolissaan. Sitten asetamme jokaiselle tekijälle prioriteetin. Prioriteetti on subjektiivinen ja kontekstuaalinen, ja siinä käytetään yksinkertaista matalaa, keskitasoa ja korkeaa arvosanaa. Ainoa sääntö tässä vaiheessa on, että kaikki ei voi olla korkealla prioriteetilla. Sitten ryhmä keskustelee siitä, mitä vaihtoehtoja on tekijän hoitamiseksi, kuten evakuointi tai suoja paikan päällä. Sitten valitaan parhaat vaihtoehdot ekstrapoloitaviksi tehtävien kanssa kyseisen vaihtoehdon suorittamisen mahdollistamiseksi. Nämä tehtävät osoitetaan sitten tapahtumanhallintaryhmän jäsenelle. Näillä tiimin jäsenillä on nyt joukko tehtäviä, joihin on määritetty tärkeysjärjestys. Johtajalla voi olla tehtäviä, mutta hän voi nyt seurata suorien raporttiensa edistymistä ja voi luonnollisesti delegoida tehtävänsä vastaavasti. Valkotaulun käyttö luo yhteistä tilannetietoisuutta tapahtumasta ja siitä, kuinka heidän tehtävänsä liittyvät muihin ja yleisiin prioriteetteihin. Prosessin lopussa voidaan antaa jäsennelty tiedotus, joka voidaan jopa siirtää muodollisille tapahtumakomentosuunnittelulomakkeille.
Yllä olevassa esimerkissä, joka perustuu todelliseen tapahtumaan, talon asukkaat ovat juuttuneet tulvaan, jonka vesi kohoaa pimeässä ja myrskyisessä säässä. Vihreät varjostetut kohdat osoittavat, milloin vastuuhenkilö on suorittanut tehtävän, jotta johtaja voi helposti seurata edistymistä.
Minulla oli äskettäin tilaisuus näyttää tätä työkalua hätäpäälliköille Yhdistyneissä arabiemiirikunnissa, ja koska arabiankielinen teksti luetaan oikealta vasemmalle, työkalu otettiin myös niin visuaalisesti vastaan erittäin hyvin (itse asiassa se oli paras työkalu, jonka he ottivat pois. monipäiväiseltä kurssilta, jonka he sanoivat). Se sallii eri kielet, ja kun ryhmät saivat heti harjoituksen tsunamivaroituksesta, he laativat yksityiskohtaisen tapahtuman toimintasuunnitelman muutamassa minuutissa. Toinen etu on, että sitä voidaan käyttää normaaliin tapaan mihin tahansa suunnitteluun, tapahtumista projektinhallintaan, ja näin varmistaen, että osallistujat päivittävät jatkuvasti sen käyttöä eivätkä enää yritä muistaa kurssilla oppimaansa suunnittelutyökalua. kuukausia tai vuosia sitten.
Minusta on kiinnostavaa antaa ihmisille erittäin uusia skenaarioita, sillä kun tuttuja skenaarioita annetaan, ihmiset käyttävät oletuksena aikaisempaa kokemusta. Mutta kun ryhmällä ei ole tätä kokemusta, silloin ylikuormitus pahenee ja suorituskyky heikkenee. Käyttämällä skenaarioita, kuten zombie-apokalypsia tai muukalaisten hyökkäystä, osallistujat keskittyvät käyttämään järjestelmää ja pääsemään siihen taitaviin, mikä johtaa pisteeseen, jossa he usein sanovat: "Emme välitä skenaariosta, sillä ei ole väliä. Tärkeintä on, että voimme soveltaa rakennetta mihin tahansa skenaarioon." Joo! Kaikki vaarat ja kaikki vaiheet työkalu! Ja sitä voidaan käyttää riippumatta käyttämästäsi tapausten hallintamallista, AIIMS, CIMS, GSB, NIMS, ISO jne. Olkoon se siis etsintä ja pelastus nopeasta vedestä zombi-apokalypsiin, TIPS voi tarjota työkalun keskittyä tapausten hallintaryhmä luo yhteistyöhön perustuvan ja nopean toimintasuunnitelman.
Opi käyttämään TIPSiä tänään katsomalla alla olevia videoita, tai voit myös hankkia TIPS-sertifikaatin meidän kauttamme. verkko-oppiminen.
