تعرف على نظام التخطيط للحوادث المستهدفة من خلال هذه المقالة التي كتبها مخترعه، الدكتور ستيف جلاسي، وأحدث ثورة في كيفية إنشاء خطط العمل في حالات الطوارئ.
نصائح لإدارة حوادث عمليات البحث والإنقاذ
بقلم الدكتور ستيف جلاسي دكتوراه CEM®
كان ذلك منذ حوالي 15 عامًا عندما كنت أقوم بتدريس دورة تدريبية حول قيادة الحوادث في قاعدة RNZAF أوهاكيا عندما وجدت أن الطلاب في بعض الأحيان يشعرون بالإرهاق من جميع المعلومات والحقن الواردة أثناء تمارين الطاولة. ولم يكن المشاركون في القوات الجوية وحدهم؛ في الواقع، غالبًا ما تطغى السيناريوهات الجديدة شديدة التعقيد حتى على قادة السلامة العامة ذوي الخبرة سواء من الناحية التشغيلية أو في التدريب الذي لاحظته على مر السنين. شعاري هو أن أقوم دائمًا بإعداد المشاركين في التمارين لتحقيق النجاح، حتى لو بشكل هامشي. ينبغي استخدام التمارين لبناء الثقة، وتريد أن يشعر هؤلاء الأشخاص بأن لديهم القدرة على مواجهة أي تحديات قد يواجهونها. لا أحد يريد أن يكون لديه "ذلك" الطيار الذي يعاني من حالة طارئة ولكنه فشل في تنفيذ السيناريو المحدد 9 من أصل 10 مرات تدربوا عليه في جهاز المحاكاة، أليس كذلك؟
هذا الشعور بالإرهاق ليس على الأرجح بسبب عدم الكفاءة، بل بسبب حقيقة كونك إنسانًا. نحن مبرمجون على أداء مهام أحادية، حيث أن 2.5% فقط منا قادرون فعليًا على القيام بمهام متعددة بفعالية. خلصت جامعة أوريغون إلى أن الدماغ البشري لديه حد مدمج لعدد الأفكار المنفصلة التي يمكن أن يستقبلها في وقت واحد. الحد عند معظم الأفراد هو أربعة (أوه وفوغل، 2008). وبمجرد تجاوز هذا الحد، تبدأ كفاءة وجودة جهودنا العقلية في التدهور. وفي حالات الطوارئ المعقدة، لدينا بالتأكيد أكثر من أربعة أشياء تدعو للقلق.
لقد جربت طريقة معدلة لرسم الخرائط الذهنية وقمت بمواءمتها مع تخطيط إجراءات الحوادث لإنشاء عملية تعاونية بصرية تُعرف باسم TIPS، نظام إدارة الحوادث المستهدفة. مستهدف لأنه يبدو مثل نقطة الهدف أو خريطة الهدف، بدءًا بعدد صغير من العوامل المحددة لموقف ما ثم يتم استقراءه بمعلومات مركبة حتى يتم تعيين المهام وتتبعها. يقوم فريق إدارة الحادث، حيث يتولى القائد مسؤولية القلم عادة على سبورة بيضاء أو ورقة كبيرة، بتركيز المحادثة على الحصول على فهم مشترك للموقف. ومن هناك، تحدد المجموعة العوامل المؤثرة على الموقف، وهي في الواقع كل الأشياء التي تقلقهم. ثم نعطي الأولوية لكل عامل. تكون الأولوية ذاتية وسياقية، وذلك باستخدام تصنيف بسيط منخفض ومتوسط وعالي. القاعدة الوحيدة في هذه المرحلة هي أن كل شيء لا يمكن أن يكون ذا أولوية عالية. ثم تناقش المجموعة الخيارات المتاحة لعلاج هذا العامل، مثل الإخلاء أو الاحتماء في المكان. يتم بعد ذلك اختيار الخيار (الخيارات) الأفضل لاستقراء المهام لتمكين تنفيذ هذا الخيار. ثم يتم تعيين هذه المهام إلى أحد أعضاء فريق إدارة الحوادث. أصبح لدى أعضاء الفريق الآن مجموعة من المهام، مع تحديد أولوية للعمل عليها. قد يكون لدى القائد مهام ولكن يمكنه الآن مراقبة التقدم المحرز في مرؤوسيه المباشرين الذين يمكنهم بشكل طبيعي تفويض مهامهم وفقًا لذلك. يؤدي استخدام السبورة إلى إنشاء وعي ظرفي مشترك بالحادث وكيفية ارتباط مهامهم بالآخرين والأولويات العامة. في نهاية العملية، يمكن تقديم إحاطة منظمة وحتى نقلها إلى نماذج التخطيط الرسمية لقيادة الحوادث.
في المثال أعلاه، استنادًا إلى حدث حقيقي، تقطعت السبل بسكان منزل وسط فيضان مع ارتفاع المياه في الظلام والطقس العاصف. تشير الأقسام المظللة باللون الأخضر إلى الوقت الذي أكمل فيه الشخص المسؤول المهمة حتى يتمكن القائد من تتبع التقدم بسهولة.
لقد أتيحت لي الفرصة مؤخرًا لعرض هذه الأداة على مديري الطوارئ في دولة الإمارات العربية المتحدة، ونظرًا للنص العربي الذي يقرأ من اليمين إلى اليسار، فقد لقيت الأداة أيضًا قبولًا جيدًا بسبب كونها مرئية جدًا (في الواقع، كانت أفضل أداة أخذوها من الدورة المتعددة الأيام قالوا). فهو يسمح بلغات مختلفة، وعندما تم إجراء تدريب مرتجل على تحذير من تسونامي، توصلت المجموعات إلى خطة عمل مفصلة للحوادث في غضون دقائق. والفائدة الأخرى هي أنه يمكن استخدامه كالمعتاد لأي تخطيط، بدءًا من الأحداث وحتى إدارة المشاريع، وبذلك يضمن قيام المشاركين بالتحديث المستمر في استخدامه وعدم محاولة تذكر أداة التخطيط التي تعلموها في الدورة التدريبية. منذ أشهر أو سنوات.
ما وجدته مثيرًا للاهتمام هو إعطاء الأشخاص سيناريوهات جديدة للغاية، فعندما يتم تقديم سيناريوهات مألوفة، يلجأ الأشخاص إلى التجربة السابقة. ولكن عندما لا تتمتع المجموعة بهذه الخبرة، يتفاقم العبء الزائد ويتدهور الأداء. من خلال استخدام سيناريوهات مثل نهاية العالم من الزومبي أو الغزو الفضائي، يركز المشاركون على استخدام النظام ويصبحوا بارعين فيه، مما يؤدي إلى نقطة حيث غالبًا ما يقولون: "نحن لا نهتم بالسيناريو، لا يهم. ما يهم هو أنه يمكننا تطبيق هيكل على أي سيناريو. نعم! أداة لجميع المخاطر وجميع المراحل! ويمكن استخدامه بغض النظر عن نموذج إدارة الحوادث الذي تستخدمه، AIIMS، وCIMS، وGSB، وNIMS، وISO وما إلى ذلك. لذا، فليكن بحثًا وإنقاذًا بدءًا من المياه السريعة وحتى نهاية العالم من الزومبي، يمكن أن توفر TIPS أداة للتركيز على فريق إدارة الحوادث لإنشاء خطة عمل تعاونية وسريعة.
تعرف على كيفية استخدام TIPS اليوم من خلال مشاهدة مقاطع الفيديو أدناه، أو يمكنك أيضًا الحصول على شهادة في TIPS من خلال موقعنا التعلم عبر الإنترنت.
